Vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm đã nhận được, giữ lại hóa đơn, hộp sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có) để được hỗ trợ đổi/ trả hàng. Trong trường hợp có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm đã mua, Quý khách vui lòng vòng đọc kỹ các chính sách đổi/ trả hàng dưới đây:

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi/trả sản phẩm áp dụng khách hàng mua Online.

Các trường hợp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng (nứt/ gãy/ bể vỡ) do lỗi của vận chuyển.

Các trường hợp không nhận đổi trả:

  • Các sản phẩm đặc biệt không được áp dụng đổi/trả đã được quy định và có thông báo tại thời điểm mua hàng.
  • Khách hàng không có chứng từ mua hàng đầy đủ tại MyVita.vn.
  • Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm, mẫu mã mà chưa được sự đồng ý của nhân viên MyVita.vn
  • Lỗi khách hàng làm  ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như trầy, xước, vỡ, ố vàng,… sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận từ người giao hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần

  • Giá trị sản phẩm đổi/trả bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng cũ phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn Chúng tôi sẽ không hoàn lại.
  • Quý khách vui lòng quay video lúc mở hàng để làm căn cứ đối chiếu khi sản phẩm khi có sự cố. Chúng tôi không giải quyết các trường hợp sản phẩm bị lỗi mà không có video quay lúc mở sản phẩm để làm minh chứng.
  • Sản phẩm khi trả về MyVita đúng như khi sản phẩm vừa giao tới cho quý khách về: bao bì,nhãn mác, chứng từ mua hàng ,kính phải còn nguyên vẹn, còn tag, barcode và quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm không bị cũ, sước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.

THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số Hotline: 1900 54 54 69 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hướng dẫn chi tiết.
  • Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm và kiểm tra sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/ trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới (áp dụng cho đổi hàng) hoặc hoàn tiền (áp dụng cho trả hàng) tương ứng.
  • Quý khách vui lòng quay video lúc mở hàng để làm căn cứ đối chiếu khi sản phẩm khi có sự cố. Chúng tôi không giải quyết các trường hợp sản phẩm bị lỗi mà không có video quay lúc mở sản phẩm để làm minh chứng.

(*) Lưu ý chung:

  • Trong trường hợp yêu cầu đổi/ trả hàng của Quý khách bị từ chối, MyVita sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo.
  • Trong trường hợp yêu cầu đổi/ trả hàng được chấp nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm thành một kiện hàng để nhân viên giao nhận có thể đến lấy lại kiện hàng và hỗ trợ đổi hàng. Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 45 ngày tùy phương thức thanh toán của khách hàng.
  • Nếu trong trường hợp kiện hàng của Quý khách không đủ điều kiện để đổi/ trả hàng, MyVita sẽ hoàn trả lại kiện hàng cho Quý khách. Quý khách sẽ phải thanh toán phí giao hàng.
  • Trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu của khách hàng, phí vận chuyển khách hàng thanh toán cho bên vận chuyển cả 2 chiều gửi và nhận (nếu có).
  • Quý khách vui lòng thanh toán phí ship và chi phí chênh lệch (nếu có) cho nhân viên giao hàng.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hóa bên trong kiện hàng với nhân viên giao hàng (không xé bao bì niêm phong, không dùng thử). Mọi trường hợp quý khách không kiểm tra cùng nhân viên giao hàng, MyVita sẽ không giải quyết đổi/trả, khiếu nại về hàng hóa nếu có.

Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

  • MyVita không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
  • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
  • Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho MyVita. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 54 54 69

Email: myvita@spm.com.vn

MyVita chân thành cảm ơn và hân hạnh được phục vụ Quý Khách!